Wal-Mart de México y Centroamérica presentó su primer tienda con concepto omnicanal. Ubicada en Tlanepantla, Estado de México.
El modelo onmicanal consiste en integrar todos los sistemas de atención al cliente, como Drive Thru, donde el cliente recoge su pedido sin bajarse de su auto; kioscos digitales dentro de la tienda con catálogos extendidos para hacer pedidos de productos.
“Los millennials son la mayor parte de la fuerza laboral y tenemos entendido que el 41 por ciento de ellos prefiere comunicarse a través de teléfonos o smartphones. Ellos son nuestra apuesta”, dijo Sergio Gillin, vicepresidente de Wal-Mart de México Centroamérica.
De acuerdo con la empresa, el concepto omnicanal combina las tendencias que se observaron en Estados Unidos y el tradicional supermercado mexicano.
Además, si los clientes no quieran asistir a la tienda física, tienen la oportunidad de realizar sus pedidos de despensa a través de la app y recoger la mercancía en el punto de entrega establecido.
