Redacción/El Nacional
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Nuevo León, recibió un total de 26 quejas durante los primeros dos días del Buen Fin.
El Delegado de Profeco en la entidad, Ricardo Páez González, comentó que durante el viernes se recibieron un total de 17 quejas, de las cuales pudieron conciliar 16, favoreciendo al consumidor por aproximadamente 75 mil pesos.
“Los casos que se resolvieron tiene que ver principalmente con errores humanos, en el etiquetado, en el manejo de los anuncios de promoción y ofertas, en pocas palabras en la parte del proveedor que tiene que ver con su publicidad. Cuando pasa esto, que son errores humanos a final de cuentas tiene derecho el consumidor”, argumentó.
Sin embargo, explicó que hubo un caso que no se pudo conciliar que se trato también de un error humano, pero en el cual el comerciante no accedió a resolver, debido a ambigüedad.
“El Caso que no se concilió, pues fue una situación un tanto atípica… consistió en un error humano, el proveedor puso ‘precio anterior’, 2 mil pesos en lugar de 20 mil pesos y fracción, precio buen fin, 17 mil pesos. El consumidor lo que quería era que le dieran el precio anterior… el proveedor no aceptó llegar a un acuerdo porque él lo que estaba promoviendo eran los precios de Buen Fin, no los ‘precios anteriores’”, expresó Páez González.
Mientras que el sábado 18 de noviembre, segundo día de esta edición del Buen Fin, la Profeco recibió nueve quejas más, de las cuales se pudieron resolver satisfactoriamente ocho.
Las conciliaciones significaron arreglos a favor del consumidor por un total de 32 mil 700 pesos, para un total en los primeros dos días de 105 mil 700 pesos, de 24 conciliaciones.
Páez señaló que el caso que no se pudo resolver, no estuvo en manos de la Profeco, sino del consumidor.
“Solamente hubo un caso de los 9, por el hecho de que el consumidor que nos contactó, optó por mejor retirarse en lugar de esperar por nuestro verificador… Tenía otras cosas que hacer y nos dijo que mejor lo dejáramos así, nosotros como quiera documentamos el caso”, mencionó.
El operativo que realizó la Profeco, recordó Páez González, que consistió en 58 elementos, los cuales realizaron rondines itinerantes, además de dos puntos fijos en la Plaza Morelos y en Plaza Fiesta San Agustín.
“Hemos estado recibiendo llamadas, y lo que hacemos es que de aquí, una vez que se recibe, se localiza al verificador que ande más cerca, se traslada para atender el asunto, comunicado obviamente con el consumidor para que esté ahí a la espera”, agregó.
